مشروع مراقبة الجودة

إدارة الجودة

إدارة الجودة ليست مجرد أسلوب أو وسيلة، بل هي فلسفة ترسم التوجه الاستراتيجي لتحقق تطويرا مستمراً للعمل، وبمشاركة فعالة من الجميع. فالجودة لم تعد إدارة يضطلع بها مجموعة من موظفي المؤسسة، بل أصبحت مسؤولية الجميع، يسودها روح الفريق الواحد والعمل المؤسسي المتناغم. وقد سعت وكالة التعمير والمشاريع في أمانة العاصمة المقدسة إلى أن تصبح فلسفة الجودة تطبيقا ممارسا داخل الوكالة، وليس تنظيرا فقط. ولذلك تم إنشاء إدارة للجودة، ترسي أنظمة الجودة وتضبط أداء المؤسسة، وترفع كفاءتها. وقد هدفت الإدارة إلى أن تكون الجودة ثقافة عامة داخل الوكالة، يهتم بها المقاولون والاستشاريون والعاملون بالأمانة.

وقد  أسست إدارة الجودة مكتباً لإدارة المشاريع وسعت إلى توفير الآلية الفاعلة لضمان التطبيق والتفعيل. فالمكتب يقوم بالتخطيط والمراقبة، وفرق أخرى تقوم بالتدريب، وفرق مراجعة التصاميم والدراسات وكذلك إدارة الإشراف على المشاريع تقوم بالتنفيذ.

 وفي هذا المقال نستعرض بعض إنجازات إدارة الجودة التابعة لوكالة التعمير والمشاريع في أمانة العاصمة المقدسة، والآليات التي اتبعتها لضبط سير العمل في المشاريع، ووضع الخطط التصحيحية لها، وجهودها في رسم مراحل كل مشروع ومتابعة السير في كل مرحلة، والتأكد من استيفاء كل مشروع لمعايير الجودة المطلوبة. كما نستعرض جهود الإدارة في تطوير آليات وقوائم فحص خاصة بجودة تنفيذ الأعمال، وتطوير التطبيقات الإلكترونية لأتمتة العمل، وتدريب الموظفين المعنيين داخل الوكالة للقدرة على التعامل مع هذه الأنظمة والتطبيقات.

الرؤية: 

الجودة هي تحقيق احتياجات وطموحات المواطن حاضراً ومستقبلاً.

الرسالة:

نشر ثقافة الجودة من خلال إرساء أنظمة وممارسات تضبط الأداء وترفع الكفاءة.

أهداف إدارة الجودة:

ـ نشر ثقافة الجودة  (TQM) بالشراكة والتعاون مع الاستشاريين والمقاولين والعاملين بالأمانة.

ـ إعداد وتفعيل نظام إلكترونى متكامل للجودة يشمل إدارة العقود والمشاريع والبرامج  (PMS).

ـ إعداد مسارات عمل الكترونية  تنظم إجراءات العمل والمهام والتقارير لمنظومة الجودة.

ـ تطوير وربط قواعد البيانات بالمشاريع بخرائط البنية التحتية لمنطقة مكة المكرمة (SDI).

ـ تأهيل كوادر هندسية وطنية في مجال تطبيقات الجودة الشاملة بالمشاريع.

محاور المشروع:

يتكون مشروع مراقبة الجودة من خمسة عقود تدور حول ثلاث محاور رئيسة تمثل العقود التى تم طرحها لضمان نجاح هذا المشروع، وهى كالتالى: تأسيس مكتب لإدارة المشاريع (PMO)، وتقديم خدمات استشارية لمراجعة التصاميم والدراسات، وتقديم خدمات استشارية لإدارة الإشراف على مشاريع الطرق والسيول والمرافق والحدائق.

المحاور الأساسية لإدارة الجودة

يعتبر المشروع بهذه المحاور هو الأول من نوعه حيث إنه لم يعتمد فقط على تأسيس مكتب ادارة المشاريع بل تجاوز ذلك  إلى توفير الآلية الفاعلة لضمان التدريب والتطبيق والمراقبة لتفعيل متطلبات مكتب إدارة المشاريع خلافاً لهيئات أخرى تعانى من عدم استجابة الشركاء لمتطلبات مكتب إدارة المشاريع ، مما يعني أنه يقف عند تلك الهيئات في مرحلة التأسيس فقط دون الوصول إلى مرحلة التفعيل. وعليه أصبحت إدارة الجودة بأمانة العاصمة وفق هذا التكامل غير المسبوق تملك جسداً عاملا من رأس تخطط وتراقب ممثلة بمكتب إدارة المشاريع، وأذرع تدرب وتنفذ ممثلة بفرق مراجعة التصاميم والدراسات وفرق إدارة الإشراف على مشاريع الطرق والسيول والمرافق.

ونعود بشئ من التفصيل لدور كل محور من هذه المحاور فى تحقيق منظومة الجودة المتكاملة والشاملة.

المحور الأول: تأسيس مكتب لإدارة

 المشاريع  (PMO)

سيتم عرض فوائد التأسيس ثم مراحل التأسيس لمكتب إدارة المشاريع.

فوائد تأسيس مكتب لإدارة المشاريع (PMO)

ـ الارتقاء بطريقة تجميع وتقييم المعلومات عن واقع المشاريع القائمة.

ـ تطبيق آليات واضحة لحل مشاكل المشاريع المتعثرة و المتأخرة.

ـ تطبيق آليات واضحة للضبط و المراقبة والسيطرة على المشاريع القائمة وفق المعايير الدولية (PMI).

ـ تفعيل دور مكتب إدارة المشاريع كمحرك مركزي لإنشاء و تنفيذ و متابعة مهام الفرق المختلفة، وكبيئة للتنسيق بين جميع الأطراف المعنية في المشاريع (المقاول ، واستشاري الإشراف ، والمالك ، وفرق إدارة الإشراف ، وفرق مراجعة التصاميم).

ـ توفير منظومة سهلة لتسيير الإجراءات عبر برمجيات إلكترونية مطبقة دولياً .

(PMWEB وPrimavera P6).

 

ـ توفير لوحات تحكم (Dashboards)  ومؤشرات أداء (KPIs) تسمح بالقياس والمراقبة الدورية .

ـ توفير آليات واضحة لضبط المخاطر وقياسها وتحليلها ووضع الخطط للاستجابة لها  ودرءها (Risk Management).

ـ توفير آليات واضحة لقياس نسب الإنجاز الحقيقية ومقارنتها بمدفوعات حسابات القيمة المكتسبة (Earned Value).

ـ إرساء ونشر ثقافة الـ (PMO).

مراحل تأسيس مكتب إدارة المشاريع 

(PMO Lifecycle):

التقييم:

جمع المعلومات عن المشاريع القائمة و تكوين قاعدة بيانات للمشاريع، وإجراء مقابلات مع الأطراف المعنية لاستكشاف الآليات المعمول بها و مدى فعاليتها (OPM3 Assessment)،وتحضير خطة تنفيذية تبين الخطوات الواجب اتباعها للوصول لأهداف محددة بعد نهاية المشروع .

التطوير:

تطوير الإجراءات وما يرتبط بها من أدلة معرفية ونماذج ومواد تدريبية بما يتلاءم مع المعايير الدولية،والاعتماد على نظام الكتروني يلبي الحاجات والإجراءات المراد تطبيقها.وتطوير آلية للتواصل والتنسيق ما بين مختلف الأطراف المعنية.

التطبيق:

يكون التطبيق بشكل تدريجي لمخرجات التطوير على مجموعة محدودة من المشاريع (Pilot Projects) واستخدام البرمجيات لعرض مؤشرات الأداء والتأكد من فعاليتها.

التدريب والتفعيل:

تفعيل العمل وفق النماذج والاجراءات بشكل تدريجي للمخرجات التي تم اختبار فعاليتها. وتدريب الجهاز الفني والإداري بشكل تفاعلي (ورش عمل) وعام (محاضرات) للقيام بكافة مهام الـ (PMO) لمتابعة المشاريع ولتأمين الاستدامة واستمرارية العمل فيه بعد انتهاء المشروع.

المراقبة والتحكم:

ـ تقييم الالتزام بالإجراءات لمعايير مراقبة الجودة (Quality Assurance) وتقييم الالتزام بتنفيذ الأعمال وفقاً لمعايير مراقبة الجودة (Quality Control) والأدلة الفنية وذلك باستخدام قوائم اداء تفصيلية (Check Lists).

ـ القيام بزيارات مجدولة وطارئة لمواقع المشاريع من خلال فرق إدارة الإشراف للاطلاع على مستوى الجودة ورفع التقارير عن الزيارات ومناقشة الملاحظات مع الإدارات المعنية.

ـ استخدام الكمبيوتر اللوحي (Tab) لتسجيل علامات التقييم للجودة والإنجاز والصحة والسلامة في المواقع خلال الزيارة .

ـ رفع التقارير والصور والتحديثات على البرمجيات ومراقبة لوحات التحكم ومؤشرات الأداء للوصول لقرارات علمية وحكيمة لتجاوز التحديات.

التحسين المستدام:

و ذلك على الإجراءات المطورة لمراقبتها وتحديثها وإعادة نشرها بعد الانتهاء من فترة التطوير الأولية.

المحور الثانى:  تقديم خدمات استشارية لمراجعة التصاميم والدراسات

وهى بمثابة تأكيد وضبط الجودة للمدخلات من وثائق العقود والدراسات والتصاميم للتأكد من مطابقتها للمعايير العالمية والمواصفات المحلية واستيفاء الشروط الخاصة لمتطلبات مكتب إدارة المشاريع؛ مما يحقق التكامل المطلوب لمنظومة مراقبة الجودة. وسيتم عرض المهام الرئيسة لفريق مراجعة التصاميم والدراسات كالتالى:

ـ عمل الدراسات للمواقع المقترحة من خلال عمل بنود تفصيلية بناءً على تصنيف المشاريع وطبيعة الأعمال لجميع التخصصات وتحديثها وإعداد التكلفة مع تحديث أسعار البنود دورياً .

ـ دراسة الوضع الحالي وتحديد أولويات المشاريع وبالتالي أولويات المواقع لكل مشروع.

ـ إيجاد البدائل الهندسية للمشاريع المقترحة في الميزانية.

ـ إستخدام أسس الهندسة القيمية في تقدير التكاليف للأعمال المطلوبة .

ـ وضع الأطار العام للمهام التي ستوكل لإستشاري التصميم للأمانة والمشاركة في مراجعة التصاميم المعدة من قبل الاستشاريين المتعاقدين مع الأمانة وإبداء المرئيات.

ـ مراجعة أعمال الرفع المساحي والتصميمات الهندسية لجميع الأعمال محل الدراسة والتي يقوم بها استشاريو التصميم المتعاقدون مع الأمانة وإعداد التكاليف التقديرية لها .

ـ مراجعة البنود الفنية والإدارية لكراسات الشروط والمواصفات للمشاريع قيد الطرح وإبداء الملاحظات.

المحور الثالث: تقديم خدمات استشارية لإدارة الإشراف على تنفيذ المشاريع

وهو الذراع الأقوى لمراقبة تحقق متطلبات الجودة والصحة والسلامة والبيئة بالمواقع. وهو بمثابة صمام أمان للمخرجات والأعمال التى تتم بالمواقع لتنفيذ وصيانة مشاريع وكالة التعمير والمشاريع. ويبرز دور فرق إدارة الإشراف أيضاً فى التالى:

ـ التعرف على الأطراف المعنية بالمشروع ومعرفة نوعية التعامل وطبيعة المراسلات المختلفة بينهم وتوقيتها بالنسبة لمراحل المشروع.

ـ فتح سجل للمشروع الجديد في نظام إدارة المشاريع وإلزام مدير المشروع بإدخال بيانات المشروع والتقارير والأحداث اليومية لتقدم المشروع.

ـ مراقبة سير المشروع من خلال نظام إدارة المشاريع ورفع التقارير الفنية للمسئولين في الأمانة.

ـ تحديد حجم الجهاز الإشرافي اللازم للمشروع والتجهيزات المختلفة للمشروع .

ـ وضع منهجية عمل وإجراءات لعملية إدارة الإشراف على أعمال المشاريع والقيام بمراجعة ومعاينة مخرجات الاستشاريين الميدانيين في ضوء هذه الإجراءات.

ـ مراقبة نوعية الأعمال الهندسية وأعمال التنفيذ من خلال زيارات مجدولة وطارئة بالتعاون مع مكتب إدارة المشاريع.

ـ تجهيز موقع المشروع لتسليمه لمقاول المشروع وإثبات الحالة الحالية للموقع وتدوين أي ملاحظات مع ذكر أي معوقات للعمل موجودة بالموقع وكذلك أي خدمات ممكن استغلالها في العمل.

ـ تجهيز محضر تسليم الموقع والتأكد من اكتمال اعتماده من كل الأفراد المعنيين.

ـ زيارة الموقع مع استشاري الإشراف وذلك لمتابعة عمل التخطيط العام له لتحديد أماكن مكاتب الجهاز وأماكن الصيانة والورش والمخازن وغيرها من الخدمات اللازمة للمشروع، وكذلك متابعة تخطيط الطرق الداخلية للموقع والمداخل والمخارج له، وهذا بعد مراجعة القائمة الاسترشادية الخاصة بالمنشآت المؤقتة وكذلك تقرير زيارة الموقع.

ـ مراجعة دورية لقائمة الكميات المعدلة (Revised Bill) للتأكد من التكلفة الحقيقية لكل بند من بنود الأعمال ومقارنتها بسعر العطاء.

ـ حفظ المستندات الناتجة عن الأعمال كالتقارير والصور وإنشاء ملفات لكل هذه المستندات على البرنامج الخاص لإدارة المستندات (PMWEB).

الانشطة الهامة بمشروع الجودة

بدأ فريق عمل الـ (PMO)  بوضع إجراءات العمل الموحدة طبقاً لكل نوع من أنواع المشاريع. فتم تأسيس هيكلة تجزئة الأعمال (WBS) إلى ثلاثة أنواع عامة من المشاريع وهي الطرق والمرافق والسيول. أعطيت هذه الهيكليات الموحدة إلى الاستشاريين، وطُلب منهم وضع المدد لكل جزء من المشروع باعتبار الخطة التصحيحية والتي تقتضي باعتبار المشروع وكأنه يبدأ منذ اللحظة وينتهي إن أمكن في مدة التسليم المحددة في العقد أو تلك التي تم الموافقة على تمديدها، وذلك بهدف إنشاء ما تبقى من أعمال غير منجزة. وقد لوحظ التعاون الجيد من قبل الاستشاريين والمقاولين، واستلم مكتب إدارة المشاريع (PMO) هيكلية تجزئة الأعمال لكل من هذين المشروعين، ومن ثم قام مهندسوا  التخطيط بوضع الجدول الزمني المعدل والواقعي والقابل للتنفيذ فعليا بموافقة جميع الجهات المعنية، وأعيد إرساله الى الاستشاري كي يتم الموافقة عليه واعتماده من أجل المتابعة على التنفيذ. وقد تم استخدام برنامج بريمافيرا لهذا الأمر. ويتم تفعيل نفس الإجراء لكل واحد من المشاريع الكبرى وكافة المشاريع الأخرى تباعا.

وحينما يتم البدء بمتابعة نسبة الإنجاز الشهري لكل واحد من المشاريع، وذلك عبر تقديم تقرير موحد من قبل الاستشاري ومراجعته من قبل فريق إدارات الاشراف على التنفيذ، ويتم تحديث الجدول الزمني المعدل للخطة. فإنه سيكون بمقدور إدارة المشاريع الكبرى استخدام لوحات التحكم في نظام بريمافيرا (Dashboard P6) لمعرفة حالة المشروع بطريقة مبسطة ، حيث يعني اللون الأخضر أن الخطة المعدلة تجري بشكل جيد ومن المحتمل بقوة أن ينتهي وفق الجدول المعدل ، أما اللون الأصفر فيعني بعض التأخر بنحو أكثر من 15% وهو يتطلب الاهتمام الفوري لإعادته لحالة اللون الأخضر. أما اللون الأحمر فهو يعني أن المشروع قد جاوز تأخره نسبة الـ 30% وهو يتطلب إعادة التقييم لتحديد ما ان كان المقاول غير ملتزم بالخطة التصحيحية  أو أن المشروع يحتاج الى خطة تصحيحية أخرى، وذلك إما لوجود مشاكل جديدة أو لعدم فعالية الخطة التصحيحية الأولى. ويتم اعتماد ذات الآلية بالنسبة لبقية الإدارات، وبالتالي فإن وكيل الأمين للتعمير والمشاريع يستخدم لوحات التحكم (Dashboards) لمراقبة أداء محافظ المشاريع لكل إدارة تتبع له.

يتم تطبيق نفس النظام في كافة الإدارات العامة,  حيث ترفع التقارير بشكل مؤتمت لها من خلال كل إدارة تتبع لها ، ويكون بمقدور كل إدارة عامة أن تعرف شهرياً تحديث حالة كل من المشاريع التي تتبعها. ويجري العمل حالياً على زيارة العشرات من المشاريع واتباع ذات الآلية لوضع الخطط التصحيحية، أما المشاريع غير المتعثرة، فإنها ستدرج ضمن نفس الآلية ، ولكن من غير الحاجة لوضع خطة تصحيحية كاملة بل فقط جدول زمني باعتماد الإجراءات الموحدة.

تجتمع كافة المحافظ عند سعادة الوكيل أوتوماتيكيا ويستطيع أن يعرف من خلال لوحة تحكم (Dashboard)الخاص ببريمافيرا وضع كل محفظة وكل مشروع، بالإضافة إلى متابعة نجاح كل إدارة على إنجاح المشاريع التابعة لها.

إن كل مشروع يمر عبر ستة مراحل(Stage Gates)، المرحلة الأولى  وهي مرحلة ما قبل التصميم حيث تتبلور الفكرة ويتم اعتمادها وإدراجها في موازنة العام المقبل ، ومن ثم مرحلة الـ (RFP)، و من ثم مرحلة التصميم، أما المرحلة الرابعة فهي مرحلة العطاءات، و يليها مرحلة التنفيذ، أما المرحلة الأخيرة فتبدأ بالموافقة المبدئية وتنتهي بالموافقة النهائية. إن الذي يمتلك الصلاحية لنقل مشروع من مرحلة الى أخرى هي لجنة متابعة المشروع (لجنة الحوكمة) وهي تجتمع دوريا، كل شهر مثلا، ليصدر عنها أربعة أنواع من المقررات: الموافقة على انتقال مشروع من مرحلة الى أخرى، فربما في اجتماع معين يطرح من كافة الإدارات المستندات المعتمدة، والتي تؤكد اتباع كافة المعايير والإجراءات المعتمدة لانتقال مشروع ما من مرحلة التصميم الى مرحلة العطاءات ومن ثم التنفيذ، حيث ينتقل الملف من إدارة الدراسات والتصاميم الى الإدارة التنفيذية المعنية، وفقا لقرار هيئة الحوكمة.

إن هيئة الحوكمة تراقب من خلال الـ (Dashboard) المشاريع التي حالتها متعثرة، وذلك بالنظر إلى اللون الأحمر فقط، وتطالب بوضع الخطط التصحيحية المناسبة، فيتم تكليف الإدارة المعنية وكل من فريق الإشراف على التنفيذ الفني ومكتب إدارة المشاريع (PMO) بتقديم المساعدة والتوصيات المناسبة بالتعاون مع كل من الاستشاري والمقاول.

يتم متابعة تفعيل كافة المقررات السابقة من خلال لوحة تحكم (Dashboard) ولائحة المقررات السابقة، والتي تتضمن مدد محددة لإنجاز مقررات هيئة الحوكمة.

عندما تلاحظ هيئة الحوكمة إحصائياً أو واقعيا أنه توجد أسباب محددة لتعثر عدد من المشاريع، يتم تكليف مكتب إدارة المشاريع (PMO) بإجراء التقييم ووضع الإجراءات وأنظمة العمل التي تحسن مستوى الجودة.

إن كل إدارة تعمل وفقا للنماذج والإجراءات الموحدة مع كافة أصحاب العلاقة على متابعة المشاريع القائمة، وكذلك حسن اتباع الإجراءات لكل من المشاريع الجديدة. إن مكتب إدارة المشاريع (PMO) يقوم بصيانة وتحديث لوحات التحكم (Dashboards) الخاصة بجداول المشاريع، بالتعاون مع كافة الجهات المعنية، وحسن عمل الـ (Dashboards)   ككل.

الإنجازات

1 ـ قام مكتب إدارة المشاريع بمتابعة المشاريع القائمة (565 مشروعاً) من خلال تجميع البيانات من عدة مصادر في الأمانة (وحدة التقارير و المعلومات ـ الإدارات العامة والفرعية ـ الاستشاريين ) وتدقيقها وتحليلها وتنسيقها ضمن قاعدة بيانات واحدة تعمل من خلال نظام الكتروني موحد (P6).

2 ـ تم تطوير إجراءات عمل خاصة بمتابعة المشاريع من قبل استشاريي الإشراف كإجراءات التقديمات والفحص وإجراءات السجلات والمخططات وإدارة الوثائق، كلها تعمل من خلال نظام الكتروني موحد (PMWEB).

3 ـ تم تطوير آلية خاصة لمتابعة سير عمل المشاريع ذات الأهمية القصوى، بحيث قسمت لقسمين 20 مشروع تنفيذ و 10 مشاريع تصميم. وتتابع هذه المشاريع بشكل دوري مكثف ويتابع استشاريوها في استخدام النظام الإلكتروني بشكل حثيث.

4 ـ تم تطوير آليات وقوائم فحص(Checklists) لنظم الصحة والسلامة و البيئة وتم تدريب استشاريي الإشراف عليها ويجري حالياً متابعة الاستشاريين في اتباع هذه الإجراءات وتعبئة النماذج و التقييمات المطلوبة.

5 ـ تم تطوير قوائم فحص خاصة بجودة تنفيذ الأعمال ( Checklists )  مطورة بحسب نوع المشروع واختصاصه. وتفضي هذه القوائم لتقييم جودة نهائي يتابع عليه استشاري الإشراف.

6 ـ يتم حالياً تطوير تطبيق الكتروني على الكمبيوتر اللوحي ليتم إجراء تقييمات الجودة و الصحة و السلامة من خلاله وبشكل مؤتمت ليظهر اتوماتيكيا على المؤشرات في النظام الالكتروني (P6)  و (PMWEB).

7 ـ تم تطوير لوحات تحكم و مؤشرات أداء للجودة والإنجاز والصحة والسلامة للمشاريع القائمة مقسمة بحسب الإدارات.

8 ـ تم تطوير لوحات تحكم تخص البيانات المالية للمشاريع و البرامج كنسب الصرف والاعتماد و غيرها.

9 ـ تم تدريب مدراء الإدارات العامة و الفرعية ومنسقي الجودة و الاستشاريين على النظام الالكتروني لمعرفة كيفية سير عمل الإجراءات المطورة و المطلوبة.

10 ـ يتم التنسيق الدائم مع فرق إدارة الإشراف على تنفيذ المشاريع فيما يتعلق بمتابعة استشاريي الإشراف والتأكد من اتباع الإجراءات (Quality Assurance) والتأكد من تنفيذ الأعمال بحسب المعايير المطورة

(Quality Control).

نماذج من الإنجازات:

1 ـ تتم مراقبة المشاريع الكبرى كاملة مع الاستشاريين والمقاولين بشكل دقيق بعد تطبيق الجداول الزمنية المعدلة والخطط التصحيحية.

2 ـ تتم مراقبة المشاريع ذات الأهمية القصوى وعددها ثلاثون مشروعاً بشكل دقيق.

3 ـ تم إدخال أكثر من 550 مشروعاً على النظام الالكتروني وتصنيفها بحسب الحالة إلى قائم ومتعثر ومتوقف ومنتهي.

4 ـ يتم إنجاز أكثر من 60 زيارة شهرياً للمشاريع عموما من كل الإدارات (الطرق والسيول والمرافق) بحسب جدول زيارات شهرية. ويخرج عن كل زيارة تقرير مصور يرفع على النظام مع إمكانية إظهاره على خرائط الـ (GIS) وتناقش ملاحظاته مع مدير الإدارة.

5 ـ تمت السيطرة الكاملة على الميزانية السنوية وتحديثاتها للوكالة ببابيها الرابع والثالث ضمن لوحات تحكم (P6) تظهر معدلات الصرف والاعتماد الشهرية.

6 ـ تم تطوير الشروط والمواصفات الفنية لجميع المشاريع قبل الطرح.

7 ـ أصبحت جميع الدراسات والتصاميم تحت المتابعة الدقيقة على المستوى التخطيطي والتنفيذي وتطبيق الهندسة القيمية، مما أدى إلى رفع كفاءة الأعمال الاستشارية وتوفير مبالغ كبيرة تجاوزت 200 مليون ريال.

8 ـ تمت ملاحظة استجابة استشاريي الإشراف والمقاولين بملاحظات الجودة والصحة والسلامة المطبقة وانعكاس هذه الاستجابة على تنفيذ المشاريع في المواقع.